Domande e Risposte Ricorrenti

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Di solito il tuo pacco viene spedito il giorno dopo aver effettuato l'ordine, il che comporta un tempo di consegna di circa 5-12 giorni. A carichi molto elevati, il tempo di consegna può arrivare fino a 19 giorni. Riceverai un'e-mail quando il pacco lascerà il nostro magazzino. Il tuo pacco viene normalmente consegnato tramite SDA.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 10€ sotto ai 100 euro di acquisto.

La spedizione è gratuita sopra i 100€ di ordine.

Come pago per il mio ordine?

La gestione delle informazioni di pagamento avviene attraverso Shopify Payments, Stripe e PayPal. Le transizioni avvengono attraverso un sistema di trasferimento dati sicuro ed criptato, approvato da VISA, MasterCard e American Express. I pagamenti sono al 100% sicuri. 

IVA e altre tasse

L'iva del 22% è già calcolata sul costo delle merce esposta. E' possibile richiedere normale fattura scrivendoci alla mail assistenza@brosabbigliamento.it

Pacco non consegnato/Indirizzo sbagliato di consegna

E' tua responsabilità tracciare il tuo pacco (attraverso il numero di tracciabilità che ti arriva sulla mail di conferma della spedizione ed essere presente al momento della consegna del pacco. Se non ti è possibile riceverlo nel giorno indicato per la spedizione o ritirarlo nel punto di raccolta più vicino a te, esso sarà rispedito indietro (rimarrà nelle poste per 14 giorni). E' tua responsabilità certificare che l'indirizzo e le informazioni di consegna presentate durante l'ordine siano corrette. Se il tuo pacco non arriva all'indirizzo concordato, puoi sempre contattarci all'indirizzo mail assistenza@brosabbigliamento.it

Posso tornare la merce?

Hai diritto a 60 giorni di ritorno e rimborso nel caso in cui la merce non ti soddisfi. Questo significa che hai 60 giorni di tempo da quando hai ricevuto il tuo ordine per cambiare il tuo pacchetto o ricevere i tuoi soldi indietro. Come cliente hai diritto di aprire il pacchetto per testare il prodotto. Per ricevere un rimborso totale la merce deve essere intatta.

Posso tornare la merce?

Se hai ricevuto un prodotto che non ti soddisfa o non ti piace, puoi cambiarlo. Scrivici qui per cambiarlo. 

Come sono processati i rimborsi sul ritorno?

Se ritorni il tuo pacco, il tuo pagamento verrà rimborsato direttamente sulla tua carta. Tutti i cambiamenti saranno confermati via mail. Una volta che il ritorno del prodotto è confermato, e sarà avviato il processo di rimborso, ci vorranno 2-5 giorni della tua banca per vedere l'importo sul tuo conto corrente (lo stesso che hai utilizzato per fare il pagamento). 

Come viene spedito il mio pacco?

Il tuo pacco è spedito tramite SDA.

Non riesco ancora a tracciare il mio pacco, perché? 

Le informazioni di tracciabilità sul sito di SDA sono disponibili solo dopo aver spedito il pacco. In rari casi potresti dover aspettare fino a 2 settimane. Se hai ancora problemi a tracciare il tuo pacco, puoi contattarci qui: assistenza@brosabbigliamento.it

Come funziona con la conferma dell'ordine?

Immediatamente dopo aver concluso il tuo ordine, riceverai una mail di conferma da noi. Questa è anche la ricevuta del tuo acquisto. Se hai per sbaglio inserito una e-mail scorretta, non riceverai nostra risposta. Pertanto ti chiediamo di contattare il nostro supporto clienti e ti aiuteremo. Controlla inoltre che la nostra mail non sia finita nella tua cartella spam, come a volte può capitare. 

Se devo cancellare l'ordine?

Per favore, in tal caso, contattaci il prima possibile. Dipendentemente da in che fase di spedizione il tuo ordine sia, siamo felici di aiutarti a fermarlo. Se il pacco è già stato spedito, avrai comunque il diritto di ritornarcelo e di essere rimborsato, ma dovrai in primo luogo ricevere il pacco a casa e spedirlo a noi.

Posso cambiare il mio ordine da solo/a?

Non potrai cambiare lo status del tuo ordine da solo/a, ma puoi contattarci qui. Dipendentemente da dove si trovi il tuo pacco, saremo felici di aiutarti con i cambiamenti.

Ho domande riguardanti un prodotto. Cosa devo fare?

Sei sempre il benvenuto a scriversi alla mail: assistenza@brosabbigliamento.it. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Ho necessità di ricevere un pacco entro una data specifica. Come posso risolvere?

Solitamente spediamo entro 5-12 giorni, ma se hai necessità di ricevere il pacco prima, puoi scriverci e cercheremo di dare priorità al tuo pacco.

Avete dei negozi fisici?

Sì Bros' si trova nei seguenti punti vendita: 

  • Piazza Garibaldi 40, Bassano del Grappa
  • Piazza Castello 3, Belluno
  • Piazza Tiziano 5/6, Pieve di Cadore
  • Piazza Municipio 1/A, Pieve di Cadore 
  • Piazza Roma 31, Santo Stefano di Cadore
  • Via Calmaggiore 46, Treviso