Politica su Resi e Rimborsi

Posso rendere il mio ordine?

Puoi effettuare il reso senza alcuna penalità entro 14 giorni dal giorno della ricezione dell’ordine. Ti chiediamo di inviare la richiesta scrivendo un’e-mail ad info@brosabbigliamento.it. Abbi cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso. I capi devono essere restituiti integri e provvisti di tutti i cartellini nella loro confezione originale, imballati per la spedizione in modo sicuro, quindi consegnati allo spedizioniere che preferisci. 

Il reso è gratuito?

Le spese e l’organizzazione del reso sono a carico del cliente, salvo invio di merce difettata o errori imputabili al nostro magazzino.

A quanto ammonta la spesa del reso?

Provvederemo a rimborsare l'intero valore del reso il prima possibile, entro 15 giorni, al netto dei costi di spedizione. Ti verrà fornito un COUPON del valore del tuo ordine da poter spendere sul nostro shop online.

Cosa succede se il prodotto che ho ordinato è difettoso?

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, ti chiediamo di inviarci una comunicazione entro 30 giorni dalla scoperta del difetto, tramite una mail al seguente indirizzo info@brosabbigliamento.it indicando il motivo e allegando relative fotografie. Entro 5 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato ed entro i successivi 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, ti invieremo il nostro feedback e una proposta di riparazione, sostituzione o cancellazione dell’ordine. Il ritiro del prodotto verrà organizzato in questo caso a nostre spese, riceverai le indicazioni dal servizio clienti. 

Cosa succede se l'articolo che ho ricevuto non è quello ordinato?

In caso dovessi ricevere un prodotto differente per taglia/colore ecc. da quello che hai ordinato,  ti chiediamo di inviarci una comunicazione tramite email entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine errato, scrivendo all’indirizzo info@brosabbigliamento.it, indicando il motivo e allegando copia del tuo ordine e relative fotografie. Entro 5 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato e ti invieremo il nostro feedback. Il ritiro del prodotto verrà organizzato in questo caso a nostre spese e procederemo al rimborso non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino e  avremo effettuato le opportune verifiche. Le tempistiche dell'accredito dipendono dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Posso cambiare il colore o la taglia di un prodotto acquistato?

Attualmente questo non è possibile. Potrai però procedere al reso, quindi effettuare un nuovo acquisto. Per qualsiasi dubbio ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti via email scrivendo ad info@brosabbigliamento.it

Posso rendere il mio ordine effettuato online in un negozio fisico?

Certo, assicurati di avere con te la mail di conferma ordine, puoi presentarti con i prodotti integri e provvisti di tutti i cartellini, nel tuo Negozio Bros' di fiducia. 

Ho ricevuto un regalo, posso effettuare un reso?

Certamente, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo l’utente consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità dal contratto entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati sul Sito. In questo caso l’utente riceverà il rimborso totale del prezzo dei prodotti acquistati come sotto riportato ad esclusione delle spese di spedizione.

Il recesso deve essere comunicato, entro il termine di cui sopra, scrivendo apposita e-mail a assistenza@brosabbigliamento.it

Per restituire i prodotti a Divenire Srl, l’utente deve consegnali al corriere autorizzato per la spedizione entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando ha ricevuto i prodotti, nelle medesime condizioni in cui li ha ricevuti e a sue spese. L’utente è tenuto ad avere cura dei prodotti mentre sono in suo possesso; in difetto, Divenire Srl avrà la possibilità di contestare la richiesta di rimborso.

Qui di seguito sono riportati tutti i passaggi che devono essere fatti dall’utente per esercitare il suo diritto di recesso:

  • entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, l’utente dovrà inviare a Divenire apposita e-mail all’indirizzo assistenza@brosabbigliamento.it comunicando la volontà di restituire i prodotti;
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o danneggiati e devono essere restituiti nella loro confezione originale e opportunamente imballati per la spedizione in modo sicuro;
  • i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere autorizzato entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data in cui l’utente ha ricevuto i prodotti.

Una volta annullato l’ordine nel termine e secondo le modalità di cui sopra e solo dopo la restituzione del prodotto o solo dopo aver verificato che l’utente abbia provveduto a rispedire i beni, Divenire Srl provvederà a rimborsare il reso il prima possibile e comunque entro 15 (quindici) giorni lavorativi. All’utente verrà rimborsato da parte di Divenire Srl il prezzo intero esclusi i costi di spedizione. L’importo verrà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che non sia stata concordata un’altra modalità con l’utente.

 È possibile restituire i prodotti tramite un corriere a scelta dell’utente a proprie spese.

Garanzia e procedura di reso in caso di prodotto non conforme

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, l’utente deve comunicare a Divenire l’eventuale problema o il difetto entro quattordici (14) giorni dalla scoperta dello stesso mediante invio di una mail al seguente indirizzo assistenza@brosabbigliamento.it indicando il motivo e allegando relative fotografie.

Entro 5 (cinque) giorni lavorativi Divenire autorizzerà il reso del prodotto e, entro successivi 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, Divenire si esprimerà in merito al difetto o problema del prodotto. In caso di accettazione della garanzia, l’utente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione senza alcuna spesa aggiuntiva a condizione che Divenire abbia ancora disponibilità del prodotto o che la riparazione non risulti eccessivamente onerosa in relazione al valore del prodotto stesso. Diversamente, l’utente ha diritto alla risoluzione del contratto e quindi alla restituzione del prezzo o alla riduzione del prezzo stesso qualora decida di tenere lo stesso il prodotto. Si ricorda che è necessario restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti a propria cura e spesa usando un corriere a scelta dell’utente.

Modalità per la restituzione di prodotto non conforme:

  • l’utente deve inviarla richiesta per iscritto non appena possibile e in ogni caso entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione del prodotto, inviando una mail al seguente indirizzo assistenza@brosabbigliamento.it indicando il motivo del reso e allegando relative fotografie. È consigliabile conservare una copia di tale richiesta;
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e opportunamente imballati per la spedizione in modo sicuro;
  • i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere autorizzato entro 7 (sette) giorni decorrenti dalla data in cui l’utente ha comunicato a Divenire che il prodotto è danneggiato o difettoso per causa di Divenire stessa.

Nel caso in cui Divenire non riconosca la propria responsabilità di danno del prodotto restituito, provvederà a inviare una notifica per cui il prodotto restituito non potrà essere accettato. In questo caso l’utente potrà chiedere che gli venga re-inviato il prodotto difettoso o danneggiato.

Qualora il destinatario del prodotto indicato nel modulo d'ordine sia diverso dalla persona che ha effettuato il pagamento per tale prodotto, l'importo pagato per l’articolo restituito verrà rimborsato da Divenire Srl alla persona che ha effettuato il pagamento. La data di valuta per il credito sarà necessariamente anche la stessa data di valuta dell'addebito originale per evitare di subire perdite di interessi. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Divenire non sarà responsabile per qualsiasi ritardo indipendente dal proprio volere, anche per i ritardi causati dal metodo di acquisto o di rimborso, tra cui, ad esempio, ritardi causati dalle politiche di rimborso di ciascun istituto di credito.